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物事の考え方を「論理的」に考えることで、解決不能に見えた問題や、 大変な努力が必要に思える厄介な事柄がすんなり解決されることがあります。論理力はビジネスパーソンとして成功する上で、不可欠な能力であり、問題解決の足がかりとなる大切な考え方です。
感情的な反応
では、ビジネスEメールの論理力とは、やはり「結論から」と考える方 が多いでしょう。または、「起承転結」が浮かぶ人もいるかもしれません。では 例えば、米国の親会社から「データが間違っているぞ」と、連絡が入ったとします。そのデータの数値を指定してきたのは相手だった場合、何と回答すべきでしょうか。「こちらの間違いではありません、そちらの指示に従っただけです」、「申し訳ありません、早急に送り直します」。
弁解をしたい気持ち、相手が親会社の人間であるという立場の違い、とにかく相手が怒っているようから謝らなくては、といった様々な思考が錯綜することにより、シンプルな事柄が複雑な問題へと変容していきます。この問題は論理的に考えることで簡単かつ効果的な解決法を見つけることができるはずです。 Eメールは、ビジネスシーンの中で頻繁に使われるコミュニケーション手段であり、One to oneのコミュニケーションに陥りやすくなることで、気づかぬうちに感情的に反応してしまう機会が増えてしまいます。
信頼関係の種は論理力
ビジネスEメールの目的とは「仕事を進める」ことです。 Eメールにおける論理力とは、合理的な判断を行う基盤として、 引いては互いの信頼関係構築のために、意思決定を論理的に構成するためのコアスキルなのです。